钢格板电话销售人员每天都要面临客户拒绝、新客户源开拓、业绩考核等问题。其中，拒绝是电话营销员心中永远的痛。

 

　　人都是希望得到肯定的，而钢格板电话销售的工作性质决定了你不可能永远遇到好打交道的客户，永远听到客户肯定、感激的声音。做销售，拒绝是不可避免的。

 

　　长期生活在拒绝中的钢格板电话销售人员，会在心里沉淀下诸如挫折感、沮丧感等多种负面的情绪。如果处理不好，就会形成很大的心理压力。

 

　　心理学上有一个实验：挂上一串香蕉，让一只猴子试着去取，但是每次都不让它得手；若干次后，猴子对香蕉便失去了兴趣；等到有一次，研究人员准备不再设置任何障碍，也就是说猴子稍稍努力就可以拿到香蕉，但这时候猴子却已经对拿到香蕉这件事彻底放弃，不想再努力了。这种情况的发生，在心理学上就叫做习得性失助。

 

　　经常遭到拒绝的钢格板电话销售人员也会在心里逐渐形成这种习得性失助：业务太难开展了，就再也不想去面对这些拒绝了。其实，下一个电话可能就是成功的开始。

 

　　那到底应该怎样疏导，才能避免习得性失助带来的无助感和挫折感呢?

 　 1、推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。

 

　 2、对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。

　 3、越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。

　 4、应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。

　 5、要不断去认识新朋友，这是成功的基石。

　 6、说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。

　 7、成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。

　 8、只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。

　 9、忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。

　10、世事多变化，准客户的情况也是一样。

　11、慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。

　12、你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。

　13、整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。

　14、有时沉默是金。

　15、技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。

　16、适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。